CHỌN MỤC BẠN QUAN TÂM

1.1. NZ Toys là ai?

NZ Toys là đơn vị phân phối và bán lẻ mô hình sưu tầm từ các studio, kết nối cộng đồng collector tại Việt Nam và khắp thế giới.

Từ tìm hàng, đặt mua, thanh toán, vận chuyển đến liên hệ studio khi có vấn đề: NZ Toys sẽ đồng hành cùng bạn. NZ không trực tiếp sản xuất sản phẩm.

1.2. Giá trên website dùng tiền tệ nào?

Website hiển thị giá bằng VND và hỗ trợ đặt hàng trực tuyến cho khách Việt Nam. Khách quốc tế hãy nhắn shop để nhận báo giá USD và hướng dẫn mua hàng.

1.3. Không tìm thấy sản phẩm trên website thì sao?

2.1. Pre-order là gì? Vì sao nên đặt trước?

Pre-Order là đặt mua sản phẩm trước khi studio hoàn tất sản xuất và phát hành. Nhiều mẫu Resin có số lượng giới hạn; một số studio còn dựa vào số đơn đặt trước để quyết định số lượng sản xuất.

Thời gian chờ thường được studio dự kiến khoảng 3–6 tháng đối với một số sản phẩm, nhưng có thể ngắn hoặc dài hơn. Ngày ra mắt có thể thay đổi và thành phẩm có thể khác hình nguyên mẫu (prototype). Hãy cân nhắc trước khi đặt cọc nhé!

2.2. Làm thế nào để đặt Pre-Order?

Khách Việt Nam có thể đặt trên website hoặc nhắn NZ Toys. Khách quốc tế hãy liên hệ Facebook, Instagram hoặc email để nhận giá và hướng dẫn thanh toán.

Bạn có thể đặt cọc giữ slot, thanh toán toàn bộ hoặc trả thêm từng đợt trước ngày release. Mức cọc và điều kiện mỗi sản phẩm có thể khác nhau; shop sẽ xác nhận với bạn trước khi chốt đơn.

2.3. Quy trình Pre-order diễn ra như thế nào?

Khi studio yêu cầu thanh toán sau release, NZ Toys sẽ báo cho bạn. Sau khi bạn thanh toán đủ, shop mới thanh toán cho studio/nhà cung cấp để bắt đầu gửi hàng.

2.4. Khi nào sản phẩm được phát hành?

Studio thường thông báo theo quý: Q1 (tháng 1–3) · Q2 (4–6) · Q3 (7–9) · Q4 (10–12).

Đây là lịch dự kiến, có thể sớm hoặc trễ tùy tiến độ. NZ Toys sẽ cập nhật khi có tin mới từ studio.

2.5. Khi nào cần thanh toán phần còn lại?

Nếu cần thêm thời gian, hãy liên hệ sớm, cho shop xin ngày thanh toán cụ thể và xác nhận sẽ nhận hàng. NZ Toys sẽ xem xét theo hạn studio cho phép; chỉ gia hạn khi có xác nhận từ SHOP.

Nếu khách không thanh toán theo đúng chính sách, không phản hồi các lần liên hệ hoặc không thực hiện phương án đã thống nhất, đơn hàng có thể xem là đã bỏ/hủy cọc sau khi NZ Toys thông báo.

2.6. Có thể hủy cọc, đổi sản phẩm hoặc chuyển nhượng không?

Muốn đổi sang sản phẩm khác? Hãy nhắn shop để được hỗ trợ trong khả năng; có thể phát sinh phí hoặc mất một phần tiền cọc.

NZ Toys cũng có thể hỗ trợ đăng bán/chuyển nhượng đơn Pre-Order, Order hoặc hàng sẵn bạn đã mua tại cửa hàng. Chúng mình sẽ hỗ trợ trong khả năng nhưng không cam kết tìm được người mua thay.

2.7. Nếu studio chậm tiến độ hoặc hủy dự án?

Khi studio vẫn đang hoạt động và xác nhận tiếp tục sản xuất, việc chậm tiến độ không tự động dẫn đến hoàn cọc theo chính sách Pre-Order thông thường.

NZ Toys sẽ cập nhật tình trạng và trao đổi với bạn trong quá trình xác minh.

3.1. NZ Toys nhận thanh toán bằng cách nào?

Khách quốc tế có thể thanh toán USD qua PayPal, Wise, USDT, Remitly hoặc thẻ qua liên kết thanh toán.

• PayPal Goods & Services: có cơ chế bảo vệ người mua; phí xử lý 5%.
• Thẻ qua liên kết: phí xử lý 5% trên tổng giao dịch.
• PayPal Friends & Family: không có cơ chế bảo vệ người mua tương tự; mức phí NZ Toys đang thông báo là 5 USD.
• Tỷ giá có thể khác nhau theo phương thức.
  *Khách Việt Nam có thể nhắn tin để được hỗ trợ thanh toán nhanh nhất*.

3.2. Vì sao giá có thể khác website?

Giá hàng giới hạn/đã release thay đổi theo nguồn hàng và thị trường. Yếu tố cung cầu quyết định giá sản phẩm, với những sản phẩm khan hiếm, không có sẵn, NZ Toys thường cần khoảng 1–3 ngày để kiểm tra tình trạng và báo giá chính xác.

Nếu giá thay đổi trước khi chốt đơn, shop sẽ báo lại để bạn quyết định.

Mong bạn thông cảm vì website đôi khi chưa cập nhật kịp tất cả sản phẩm; hãy nhắn shop để kiểm tra giá chính xác nhất.

3.3. Thanh toán đủ nhưng muốn nhận hàng muộn hơn?

Được nhé! NZ Toys có thể hỗ trợ lưu kho nếu hai bên thống nhất. Phí phụ thuộc vào kích thước thùng và thời gian lưu kho; shop sẽ báo giá trước.

4.1. NZ Toys có giao hàng toàn thế giới không?

Có nhé! Các lựa chọn thường gặp bên dưới dành cho đơn quốc tế; tuyến vận chuyển thực tế còn tùy quốc gia nhận hàng.

Express có thể đi qua DHL, UPS, FedEx, DPD, EMS hoặc đơn vị phù hợp tùy tuyến; một số tuyến Express Air dự kiến khoảng 5–7 ngày nhưng thường có phí cao hơn. Economy phù hợp hơn với kiện lớn và khi bạn không cần nhận gấp.

4.2. Vì sao phí ship Pre-Order chỉ chốt khi release? 
*Chỉ áp dụng với khách giao hàng nước ngoài*

Với khách quốc tế, phí ship tính theo kích thước, trọng lượng thùng thực tế và tuyến gửi. Studio thường công bố số liệu chính xác sau khi hoàn tất đóng gói và phát hàng chính thức; trước đó shop chỉ có thể báo mức dự kiến.

Có nhiều món muốn gửi cùng? Bạn cứ hỏi về gộp kiện để xem có giảm được phí bình quân không. NZ Toys cũng có thể hỗ trợ giao nội địa Trung Quốc hoặc Việt Nam theo yêu cầu.

5.1. NZ Toys có kiểm tra sản phẩm trước khi gửi không?

NZ Toys cung cấp sản phẩm mới từ Studio/nhà cung cấp. Nếu có vấn đề phát sinh trong khâu vận chuyển, NZ sẽ hỗ trợ khách dựa theo chính sách. 

5.2. PVC bị gãy, trầy xước hoặc móp hộp thì sao?

PVC thường ít gãy khi vận chuyển nhưng vẫn có thể gặp sự cố:

• Gãy do vận chuyển: tại Việt Nam, NZ Toys hỗ trợ sửa chữa; với khách quốc tế, shop hỗ trợ hoàn tiền một phần tùy mức độ hư hỏng đã xác minh (thông thường khoảng 5–30% giá trị sản phẩm, không phải mức cố định).
• Trầy xước/lỗi sản xuất: NZ Toys giúp gửi ticket đến hãng/nhà cung cấp; kết quả phụ thuộc vào hãng. 
• Hộp PVC: không cam kết đẹp 100% do nhiều khâu vận chuyển. Hộp hư hỏng nghiêm trọng sẽ được xem xét từng trường hợp để hỗ trợ phù hợp. 

5.3. Vì sao Resin NEW có vết nhỏ hoặc gãy?

Resin được đúc, sơn và hoàn thiện thủ công. Studio có thể lắp ráp thử và kiểm tra chất lượng (QC) trước khi xuất xưởng nên hàng NEW vẫn có thể có vết trầy nhỏ ở khớp, dấu keo hoặc chênh lệch nhẹ về sơn, xước nhẹ...

Resin tương đối giòn; chi tiết mảnh có thể bung keo, nứt hoặc gãy khi vận chuyển. NZ Toys không cam kết từng sản phẩm hoàn hảo tuyệt đối, nhưng khuyết điểm nhỏ và hư hỏng nghiêm trọng sẽ được hỗ trợ tùy vào trường hợp.

5.4. Hộp Resin có được bảo đảm đẹp 100%?

Không bạn nhé. Các kiện Resin thường rất lớn, gồm Brown Box, Art Box và Foam. Bao bì có thể móp, trầy hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.

5.5. Resin gãy, bung keo hoặc thiếu part thì sao?

Bạn cứ gửi ảnh và video unbox để shop kiểm tra trước nhé!

• Khách Việt Nam: NZ Toys hỗ trợ sửa chữa không thu phí sửa chữa đối với trường hợp đủ điều kiện theo chính sách, hoặc liên hệ studio xin part khi có thể.
• Khách quốc tế: NZ Toys liên hệ studio xin Part. Nếu được hỗ trợ, shop sẽ trao đổi phương án sửa tại địa phương hoặc hoàn tiền một phần tùy tình trạng. Nếu không có part hay thợ phù hợp, hoàn tiền một phần có thể là phương án cuối cùng. (Trung bình 5-30% tùy vào tình trạng).

Lỗi nhỏ như bung keo/lỏng khớp đôi khi có thể tự khắc phục đơn giản bằng keo chuyên dụng tại nhà. Hãy nhắn shop trước khi tự sửa để được hướng dẫn.
 

Ngoài ra studio có thể không còn linh kiện cho các mẫu đã ra mắt lâu.

5.6. Cần làm gì khi nhận hàng? Bao lâu phải báo lỗi?

Khi liên hệ, gửi mã đơn, video và ảnh lỗi; giữ lại bao bì để tiện xác minh với studio/đơn vị vận chuyển. Video là bằng chứng bắt buộc cho quy trình khiếu nại hư hỏng vận chuyển thông thường; thiếu video có thể hạn chế phương án hỗ trợ.

Chưa thể unbox trong 7 ngày? Hãy nhắn NZ Toys trong thời hạn này. Shop sẽ ghi nhận và trao đổi phương án; việc báo trước không tự động gia hạn mọi quyền bảo hành. Kiểm tra muộn có thể khó xin bảo hành hơn. 

5.7. Xử lý hỗ trợ thường mất bao lâu?

Thời gian xác minh và xử lý ban đầu thường khoảng 3–14 ngày làm việc. Nếu cần chờ studio phản hồi, xin part hoặc sửa chữa, thời gian có thể lâu hơn; NZ Toys sẽ trao đổi thời gian dự kiến và cập nhật khi có tin.

Mong bạn sẽ kiên nhẫn và thông cảm cho Shop, NZ sẽ cố gắng hỗ trợ nhanh nhất trong khả năng <3

5.8. Thành phẩm có giống prototype 100%?

Prototype là hình quảng bá trước khi hoàn tất sản xuất. Thành phẩm có thể khác nhẹ về màu, sơn hoặc chi tiết; đôi khi còn được hoàn thiện tốt hơn. Bạn nên xem ảnh các sản phẩm trước đó của Studio để đánh giá độ tin cậy, hoặc có thể tham khảo ý kiến của Shop hoặc Collectors khác.

VÍ DỤ THỰC TẾ · TRƯỚC & SAU

Chỉ dùng ảnh thật của cùng một trường hợp; ô trống là vị trí chờ ảnh, không phải kết quả đã được xác minh.

01. Resin · Bung keo / chi tiết rời

Nếu chỉ bung keo và chi tiết còn nguyên, hãy nhắn NZ Toys trước khi tự sửa. Nếu shop hướng dẫn xử lý tại nhà, chấm rất ít keo chuyên dụng bằng tăm bông từ một bề mặt trung gian; không đổ keo trực tiếp lên tượng.

02. Resin · Vết ở khớp ráp

Vết nhỏ quanh khớp có thể xuất hiện sau quá trình studio lắp thử/QC; cần xem vị trí và mức độ thực tế.

03. Resin · Gãy hoặc thiếu part

Ví dụ về part thay thế hoặc sửa chữa; việc có linh kiện và kết quả tùy theo studio và tình trạng tượng.

04. PVC · Hư hỏng vận chuyển

So sánh ảnh trước gửi và ảnh/video mở hộp để xác minh sự cố vận chuyển.

05. Brown Box / Art Box

Hộp có thể bị móp hoặc trầy dù tượng bên trong vẫn an toàn; cần kiểm tra sản phẩm thực tế.

6.1. NZ Toys cam kết điều gì?

NZ Toys luôn muốn mang đến trải nghiệm mua hàng rõ ràng, tin cậy và chính sách an toàn nhất cho khách hàng. Tuy NZ Toys không trực tiếp kiểm soát sản xuất sản phẩm, nhưng CAM KẾT sẽ luôn tiếp nhận vấn đề, làm việc với hãng và cố gắng đưa ra trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.

Mỗi mẫu tượng đều là một phần đam mê của người sưu tầm. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và cho NZ Toys cơ hội đồng hành trong hành trình sưu tập của bạn <3

Đó là lí do vì sao, NZ Toys có Slogan là "Your Toys, Your Passion".

7.1. Chọn sản phẩm

Duyệt website hoặc gửi ảnh mẫu bạn đang tìm. Giá hàng đã ra mắt có thể đã thay đổi; vui lòng nhắn shop để kiểm tra báo giá mới nhất.

7.2. Xác nhận đơn & đặt cọc

Pre-Order cần cọc giữ slot; mức cọc và điều kiện có thể khác nhau tùy sản phẩm. Hãy kiểm tra trước khi xác nhận.

7.3. Thanh toán

Khách quốc tế có thể thanh toán USD qua PayPal, Wise, USDT, Remitly hoặc thẻ qua link; hỏi shop về phí/tỷ giá. Với Pre-order, thanh toán phần còn lại trong 14 ngày từ thông báo release, trừ khi có thỏa thuận khác.

Khách Việt Nam có thể nhắn tin để được hỗ trợ thanh toán nhanh.

7.4. Chọn vận chuyển

Express nhanh hơn nhưng thường đắt hơn; Economy/Train tiết kiệm hơn tùy tuyến. Phí ship Pre-order thường chốt sau khi biết kích thước thùng. Shop sẽ xác nhận thuế; có thể hỏi thêm về gộp kiện.

7.5. Nhận hàng & mở hộp

Quay video unbox liên tục từ lớp ngoài cùng, kiểm tra sản phẩm và báo lỗi trong 7 ngày. Gửi mã đơn, ảnh/video nếu có vấn đề.

*Bảo hành chỉ được áp dụng khi có Video Unbox hợp lệ*

7.6. Hỗ trợ sau bán hàng

NZ Toys sẽ xem xét xin part, hỗ trợ sửa chữa hoặc hoàn tiền một phần tùy trường hợp. Xử lý ban đầu thường khoảng 3–14 ngày làm việc, có thể lâu hơn khi chờ Studio, bảo hành.

8.1. Liên hệ NZ Toys như thế nào?

Cần tìm mẫu tượng, báo giá hay hỗ trợ đơn hàng? Nhắn NZ Toys qua Facebook hoặc Instagram để được phản hồi nhanh hơn nhé!